Covidová doba přináší pro všechny řadu změn. To se týká i přístupu k zákazníkům ze strany Vodárenské společnosti Chrudim, a.s. Přestože je v souvislosti s epidemickými opatřeními omezen osobní kontakt, zaměstnanci se i nadále naplno věnují požadavkům veřejnosti. Pouze se mění způsob komunikace. V maximální míře je využívána e-mailová a telefonická komunikace. Také je evidován nárůst počtu požadavků zadaných prostřednictvím formulářů na webových stránkách společnosti..
„Meziročně narostl počet požadavků zadaných přes webové rozhraní zákaznického portálu o 20 % a přes vyjadřovací portál o 6 %. Co se týká e-mailu, jen v prosinci loňského roku odeslali naši zákazníci e-mailem 311 žádostí, což je o 138 více než ve stejném období roku 2019“, vysvětluje Ing. Roman Pešek, předseda představenstva.
Přibližně o 50 telefonátů měsíčně stoupl také počet hovorů na telefonních linkách zákaznického centra společnosti. Nejčastěji se lidé ptají na vyúčtování faktur, informace ke změnám smluv nebo odečty vodoměrů. Případně jim pracovníci radí, jak postupovat při uzavírání nových nebo změnách stávajících smluv.
Uzavírání odběratelských smluv nebo fakturace nejsou jedinou činností, která zajímá odběratele. K té neméně důležité patří i vyjadřování k připojení na vodovodní a kanalizační sítě v případě, že budoucí odběratel staví nebo přestavuje dům. Právě dokument o povoleném připojení je nedílnou součástí stavebního řízení. „I tady se snažíme vyjít zákazníkům maximálně vstříc. Kontakty uvedené na webových stránkách společnosti v této oblasti jsou přesměrovány přímo na konkrétní pracovníky“, doplňuje Ing. Sylva Řezníčková, vedoucí zákaznického oddělení.
Již devět z deseti žádostí je podáváno elektronicky prostřednictvím vyjadřovacího portálu a více než třetina z nich je vyřízena do deseti minut od podání. I přes komplikace způsobené pandemií se držel počet vyřízených vyjádření na stejné úrovni jako v předchozím roce. Jednání na místě, je samozřejmě v nezbytných případech možné, ale za dodržení přísných hygienických opatření.
Pro mnohé zákazníky, stejně jako pro pracovníky Vodárenské společnosti Chrudim, a.s., je to nová zkušenost. „Jsme přesvědčeni, že osobní projednání směřuje ve složitějších případech rychleji k cíli, než elektronická komunikace. Proto jsme vždy chtěli umožnit našim zákazníkům osobní kontakt s našimi specialisty. Ten je nyní bohužel možný, s ohledem na vládní opatření, jen ve velmi omezené míře. Přesto se nám stále daří zajišťovat naše služby pro zákazníky v požadovaných termínech“, potvrzuje Ing. Roman Pešek.